Tại Hội nghị Di động Thế giới 2024 (MWC) ở Barcelona, Giám đốc điều hành Indosat, Vikram Sinha, đã chia sẻ cách công ty đang thúc đẩy chuyển đổi số và đạt được kết quả cụ thể thông qua đầu tư vào công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI).
Câu hỏi 1: Trong tình huống nào, Indosat sẽ xem xét tăng cường đầu tư vào AI?
Đối với Indosat, trong bối cảnh thị trường viễn thông và nhu cầu của khách hàng thay đổi nhanh chóng, mô hình vận hành truyền thống đã khó có thể hỗ trợ phát triển trong tương lai. Khi các đối thủ cạnh tranh đều áp dụng AI để nâng cao chất lượng và hiệu quả dịch vụ, đội ngũ lãnh đạo Indosat bắt đầu suy nghĩ: Tầm nhìn số của chúng ta sẽ được hiện thực hóa thông qua AI như thế nào? Trong tình huống này, AI trở thành công cụ chiến lược không thể thiếu.
Sau khi nghe Vikram Sinha chia sẻ, tôi tự hỏi, nếu tôi là một lãnh đạo doanh nghiệp viễn thông, chắc chắn tôi sẽ chủ động tìm kiếm giải pháp công nghệ mới khi thường xuyên nhận được phản ánh tiêu cực về trải nghiệm khách hàng và hiệu quả dịch vụ giảm sút. Chẳng hạn như: chatbot tự động trả lời các câu hỏi thường gặp, giảm thiểu thời gian chờ đợi của nhân viên hỗ trợ; hoặc phân tích dữ liệu để dự đoán lưu lượng mạng, điều chỉnh phân bổ tài nguyên kịp thời.
Câu hỏi 2: Liệu hướng đầu tư AI mà Indosat lựa chọn có phù hợp cho mọi doanh nghiệp không?
Tình huống của Indosat do sự cạnh tranh gay gắt trên thị trường, số lượng khách hàng lớn và dữ liệu phong phú, vì vậy ứng dụng AI quy mô lớn của họ mang lại hiệu quả rõ rệt. Nhưng nếu là một nhà cung cấp dịch vụ viễn thông nhỏ, có thể cần phải đánh giá: Liệu đầu tư vào AI có mang lại đủ lợi nhuận? Tài nguyên đầu tư có vượt quá khả năng chịu đựng không?
Tại sự kiện, tôi cảm nhận được rằng điểm quan trọng mà Vikram Sinha nhấn mạnh là “đầu tư AI phải dựa vào nhu cầu kinh doanh”, chứ không phải chạy theo xu hướng một cách mù quáng. Chiến lược AI phù hợp với nhu cầu kinh doanh và khách hàng chính là chìa khóa thành công.
Câu hỏi 3: Trong những trường hợp nào, đầu tư AI của Indosat có thể không phù hợp?
Nếu doanh nghiệp vẫn trong giai đoạn số hóa cơ bản, cơ sở hạ tầng chưa hoàn thiện, thì việc vội vã triển khai hệ thống AI phức tạp có thể dẫn đến lãng phí nhân lực và tài nguyên. Hơn nữa, sự kháng cự văn hóa và thiếu hụt kỹ năng của nhân viên cũng sẽ ảnh hưởng đến hiệu quả của chiến lược AI.
Tôi nghĩ đôi khi doanh nghiệp cần phải củng cố cơ sở quản lý dữ liệu đầu tiên, phát triển nhân tài số nội bộ, trước khi ứng dụng AI thực sự phát huy tác dụng. Ngược lại, ngay cả khi có hỗ trợ công nghệ, hiệu quả thực tiễn cũng sẽ bị giới hạn.
Câu hỏi 4: Indosat đã thực hiện nâng cao trải nghiệm khách hàng qua AI như thế nào?
Indosat sử dụng AI để phân tích hành vi người dùng, điều chỉnh nội dung tiếp thị và chiến lược quảng cáo theo thời gian thực, giúp quảng cáo trở nên gần gũi hơn với nhu cầu khách hàng. Hơn nữa, hệ thống dịch vụ khách hàng thông minh do AI điều khiển đã cải thiện tốc độ giải quyết vấn đề, giảm tỷ lệ khách hàng rời bỏ.
Với tư cách là một người dùng viễn thông, tôi cảm nhận được sự tiện lợi mà những công nghệ này mang lại, ví dụ như giải quyết vấn đề nhanh chóng qua hệ thống tự động mà không cần phải chờ đợi lâu qua điện thoại. Những thay đổi nhỏ này khiến tôi muốn ở lại với nhà cung cấp dịch vụ hơn.
Câu hỏi 5: Nếu doanh nghiệp muốn học hỏi kinh nghiệm từ Indosat, bước tiếp theo nên là gì?
Tôi khuyên các doanh nghiệp nên phân tích tình hình dữ liệu nội bộ và nhu cầu khách hàng trước, xây dựng kế hoạch đầu tư AI từng bước và nhấn mạnh phát triển văn hóa số kết hợp giữa các phòng ban. Trong quá trình thực hiện, cần theo dõi hiệu quả của AI liên tục, điều chỉnh chiến lược để đảm bảo đầu tư thực sự mang lại giá trị cho doanh nghiệp.
Tôi nhận thấy rằng cách làm từ từ và thực tế này an toàn và hiệu quả hơn so với việc theo đuổi một chuyển đổi AI toàn diện ngay lập tức. Cuối cùng, thông qua các sự kiện như MWC và giao lưu với ngành nghề, có thể rút kinh nghiệm từ các doanh nghiệp khác để tránh đi vào vết xe đổ.
Tóm lại, câu chuyện của Indosat cho thấy rằng AI không chỉ là một khoản đầu tư công nghệ, mà còn là phương tiện để hiện thực hóa tầm nhìn số. Khi doanh nghiệp suy nghĩ về “Tôi có cần đầu tư vào AI không?”, họ cần xuất phát từ nhu cầu chiến lược và bối cảnh thực tế của chính mình, tìm ra con đường thúc đẩy phù hợp nhất.
You may also like: Giá Bitcoin sụt giảm, liệu có nên mua vào lúc này?
