Tại Đại hội Di động Barcelona 2024 (MWC), Giám đốc điều hành Indosat, Vikram Sinha, đã chia sẻ về cách công ty đang thúc đẩy chuyển đổi số và đạt được thành công cụ thể thông qua đầu tư vào công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI).
Câu hỏi 1: Trong tình huống nào, Indosat sẽ cân nhắc tăng cường đầu tư vào AI?
Đối với Indosat, đối mặt với thị trường viễn thông đang thay đổi nhanh chóng và nhu cầu của người dùng, mô hình kinh doanh truyền thống đã khó lòng duy trì phát triển trong tương lai. Khi các đối thủ cạnh tranh đồng loạt áp dụng AI để nâng cao chất lượng dịch vụ và hiệu suất, đội ngũ lãnh đạo Indosat bắt đầu suy nghĩ: Làm thế nào để tầm nhìn số của chúng tôi có thể trở thành hiện thực thông qua AI? Trong tình huống này, AI trở thành công cụ chiến lược không thể thiếu.
Sau khi nghe Vikram Sinha chia sẻ, tôi nghĩ rằng nếu tôi là một nhà lãnh đạo doanh nghiệp viễn thông, tôi cũng sẽ chủ động tìm kiếm các giải pháp công nghệ mới khi trải nghiệm người dùng bị phàn nàn và hiệu quả dịch vụ giảm sút. Ví dụ: chatbot tự động giải đáp các câu hỏi thường gặp, giảm thời gian chờ đợi của khách hàng; phân tích dữ liệu dự đoán lưu lượng mạng, điều chỉnh tài nguyên một cách kịp thời.
Câu hỏi 2: Vậy, liệu hướng đầu tư AI mà Indosat chọn có phù hợp với mọi doanh nghiệp không?
Tình huống của Indosat là do cạnh tranh khốc liệt, số lượng khách hàng đông đảo và dữ liệu phong phú, vì vậy ứng dụng AI quy mô lớn đã mang lại hiệu quả rõ rệt. Nhưng nếu là một nhà cung cấp dịch vụ viễn thông nhỏ, có thể cần xem xét: Liệu đầu tư vào AI có tạo ra đủ lợi tức? Các nguồn lực đầu tư có vượt quá khả năng chịu đựng không?
Tại sự kiện, tôi cảm nhận rõ điểm nhấn mà Vikram Sinha nhấn mạnh là “đầu tư AI phải được thúc đẩy bởi nhu cầu kinh doanh”, thay vì chạy theo xu hướng một cách mù quáng. Chính sách AI phù hợp với nhu cầu của doanh nghiệp và khách hàng mới là chìa khóa thành công.
Câu hỏi 3: Trong trường hợp nào, đầu tư AI của Indosat có thể không phù hợp?
Nếu doanh nghiệp vẫn ở giai đoạn số hóa sơ khai, cơ sở hạ tầng chưa được xây dựng đầy đủ, thì việc vội vàng triển khai hệ thống AI phức tạp có thể gây ra lãng phí nhân lực và tài nguyên. Ngoài ra, sự kháng cự văn hóa và thiếu hụt kỹ năng của nhân viên cũng ảnh hưởng đến hiệu quả của chiến lược AI.
Tôi nghĩ rằng đôi khi doanh nghiệp cần phải xây dựng nền tảng quản lý dữ liệu vững chắc và phát triển nhân tài số nội bộ trước khi ứng dụng AI thực sự phát huy tác dụng. Nếu không, ngay cả khi có sự hỗ trợ về công nghệ, hiệu quả thực tiễn cũng sẽ bị hạn chế.
Câu hỏi 4: Indosat thực sự nâng cao trải nghiệm khách hàng thông qua AI như thế nào?
Indosat sử dụng AI để phân tích hành vi người dùng, điều chỉnh nội dung quảng cáo và chiến lược khuyến mãi theo thời gian thực, khiến quảng cáo trở nên gần gũi hơn với nhu cầu của khách hàng. Hệ thống chăm sóc khách hàng thông minh điều khiển bởi AI tăng tốc độ giải quyết vấn đề, giảm tỷ lệ rời bỏ khách hàng.
Với tư cách là một người sử dụng dịch vụ viễn thông, tôi cảm nhận được sự thuận tiện mà những công nghệ này mang lại, chẳng hạn như nhanh chóng giải quyết vấn đề qua hệ thống tự động, không cần chờ đợi lâu trên điện thoại. Những thay đổi nhỏ này khiến tôi muốn ở lại với nhà cung cấp dịch vụ hơn.
Câu hỏi 5: Nếu doanh nghiệp muốn học hỏi từ kinh nghiệm của Indosat, bước tiếp theo nên là gì?
Tôi khuyên doanh nghiệp nên bắt đầu bằng việc phân tích tình hình dữ liệu nội bộ và nhu cầu của khách hàng, xây dựng kế hoạch đầu tư AI theo từng giai đoạn, đồng thời chú trọng vào việc phát triển văn hóa số hợp tác liên phòng ban. Trong quá trình thực hiện, cần liên tục theo dõi hiệu quả AI, điều chỉnh chiến lược để đảm bảo đầu tư mang lại giá trị thực cho doanh nghiệp.
Tôi tin rằng phương pháp từng bước, thực tiễn này an toàn và hiệu quả hơn là đòi hỏi một cuộc chuyển mình toàn diện ngay lập tức. Cuối cùng, tham gia các sự kiện như MWC và trao đổi với các ngành công nghiệp sẽ giúp doanh nghiệp học hỏi kinh nghiệm từ các công ty khác, tránh những bước đi sai lầm.
Tóm lại, trường hợp của Indosat cho thấy AI không chỉ là một khoản đầu tư công nghệ, mà còn là công cụ để thực hiện tầm nhìn số. Khi các doanh nghiệp tự hỏi “Liệu tôi có cần đầu tư vào AI không?”, họ nên xuất phát từ nhu cầu chiến lược và bối cảnh thực tế của chính mình để tìm ra con đường thúc đẩy phù hợp nhất.
You may also like: SPX6900 (SPX) là gì? Hiểu rõ định nghĩa và 3 đặc điểm chính của SPX6900
