Câu hỏi 1: AI tự chủ là gì? Khác biệt so với AI truyền thống ra sao?
AI tự chủ (Agentic AI) đề cập đến các hệ thống trí tuệ nhân tạo có khả năng tự quyết định và hành động, có thể hoàn thành những nhiệm vụ phức tạp mà không cần can thiệp nhiều từ con người. Khác với AI truyền thống, vốn phụ thuộc vào rất nhiều chỉ dẫn từ con người, AI tự chủ giống như một “đại lý thông minh” có khả năng tư duy chủ động và lựa chọn hướng đi tốt nhất.
Đối với các nhà kinh doanh bảo hiểm, AI này mang đến khả năng tự động hóa và hiệu quả cao hơn, vì nó không chỉ thực hiện các mệnh lệnh mà còn có thể tự động phân tích dữ liệu, đưa ra chiến lược và điều chỉnh quy trình làm việc, qua đó giảm thiểu sự can thiệp của con người và cải thiện cấu trúc chi phí.
Câu hỏi 2: Tại sao ngành bảo hiểm cần sử dụng AI tự chủ?
Ngành bảo hiểm hiện đang chịu áp lực chuyển đổi số, quy trình làm việc hiện tại thường phức tạp và tốn kém. Mặc dù các công ty bảo hiểm sở hữu nhiều dữ liệu và có đội ngũ chuyên gia phân tích tốt, nhưng nhiều ngành vẫn chỉ dừng lại ở giai đoạn thí điểm, chưa mở rộng hiệu quả ứng dụng AI.
Việc áp dụng AI tự chủ mở ra con đường cho ngành bảo hiểm đạt được hiệu quả quy mô lớn. Nó có thể tự động xử lý phê duyệt yêu cầu bồi thường, đánh giá rủi ro và dịch vụ khách hàng, giảm bớt sự phụ thuộc vào con người và tỷ lệ lỗi, từ đó giảm chi phí vận hành tổng thể. Là một nhà quản trị trong ngành bảo hiểm, tôi nhận thức sâu sắc rằng chỉ có việc chủ động đầu tư và thúc đẩy công nghệ này mới giúp chúng ta đối mặt với thách thức cạnh tranh trong tương lai.
Câu hỏi 3: AI tự chủ hỗ trợ các công ty bảo hiểm như thế nào trong việc giảm chi phí?
AI tự chủ có thể tự động hóa nhiều nhiệm vụ mà trước đây cần sự đánh giá của con người. Ví dụ, việc đối chiếu dữ liệu trong quá trình xử lý yêu cầu bồi thường, phát hiện gian lận và phân loại ưu tiên vụ việc đều có thể được AI thực hiện tự động. Hơn nữa, các hệ thống này còn có thể học hỏi và tối ưu liên tục, nâng cao độ chính xác trong quyết định.
Tôi đã quan sát thấy trong một dự án chuyển đổi số tại một công ty bảo hiểm lớn, sau khi triển khai AI tự chủ, hiệu quả xử lý yêu cầu bồi thường tăng 30%, tỷ lệ lỗi thủ công giảm gần 40%, những con số này trực tiếp ảnh hưởng đến chi phí vận hành. Đồng thời, nhân viên được giải phóng khỏi việc nhập dữ liệu nặng nhọc, có thể tập trung vào các công việc có giá trị chiến lược hơn.
Câu hỏi 4: Những thách thức trong việc triển khai AI tự chủ tại các công ty bảo hiểm là gì?
Mặc dù AI tự chủ mang lại nhiều lợi thế rõ ràng, nhưng nhiều nhà bảo hiểm vẫn đối mặt với khó khăn trong việc triển khai. Một mặt, cấu trúc tổ chức và quy trình truyền thống thường kháng cự sự thay đổi, mặt khác, việc tích hợp công nghệ và quản lý dữ liệu cũng gặp nhiều trở ngại.
Quan điểm của tôi là, các nhà lãnh đạo cần phải đi đầu, củng cố sự hợp tác giữa các phòng ban và thay đổi văn hóa để vượt qua sự hoài nghi của nhân viên đối với công nghệ mới. Bên cạnh đó, đầu tư vào cơ sở hạ tầng dữ liệu hoàn chỉnh, đảm bảo chất lượng và bảo mật dữ liệu, sẽ giúp phát huy tối đa tiềm năng của AI tự chủ.
Câu hỏi 5: Các nhà lãnh đạo ngành bảo hiểm nên bắt đầu sử dụng AI tự chủ bằng cách nào?
Đầu tiên, họ nên bắt đầu với các trường hợp ứng dụng rõ ràng và có giá trị thương mại, như tự động hóa bồi thường, chatbot dịch vụ khách hàng, đánh giá rủi ro, v.v. Tiếp theo, cần thực hiện thí điểm quy mô nhỏ, thử nghiệm và tối ưu công nghệ, dần dần mở rộng quy mô ứng dụng.
Tôi khuyên các lãnh đạo bảo hiểm nên kiên nhẫn và thực tế, không chỉ ở khía cạnh công nghệ mà còn chú trọng đến giáo dục và quản lý thay đổi cho nhân viên. Hãy xem AI tự chủ là chìa khóa để nâng cao sức cạnh tranh của tổ chức, tiếp tục thúc đẩy kế hoạch chuyển đổi, cuối cùng sẽ giúp công ty bảo hiểm đứng vững trong thị trường khắc nghiệt.
Tóm lại, AI tự chủ là công cụ then chốt giúp ngành bảo hiểm giảm chi phí vận hành và tăng tốc độ chuyển đổi số. Qua quyết định khoa học, tự động hóa quy trình và tối ưu liên tục, các công ty bảo hiểm không chỉ nâng cao hiệu quả dịch vụ mà còn tăng cường khả năng cạnh tranh trên thị trường.
Nếu bạn muốn tìm hiểu thêm về ứng dụng của AI tự chủ trong ngành bảo hiểm, hãy nhấp vào liên kết để tham gia thảo luận của chúng tôi: https://www.okx.com/join?channelId=16662481
You may also like: Kate Barton与科技巨头的时尚交锋：探索未来的时尚产业
