Q1: Con người và AI kết hợp như thế nào? Tại sao điều này lại quan trọng?
Con người và AI kết hợp là việc pha trộn giữa khả năng phán đoán và kỹ năng của con người với hệ thống trí tuệ nhân tạo, giúp cả hai bên phối hợp và tối ưu hóa hiệu suất làm việc cũng như chất lượng quyết định. Daniela Amodei của Anthropic nhấn mạnh rằng với sự phát triển nhanh chóng của công nghệ AI, các doanh nghiệp muốn áp dụng AI thành công cần chú trọng vào việc phát triển kỹ năng cơ bản của con người.
Sự kết hợp này không chỉ là vấn đề công nghệ mà còn liên quan đến văn hóa tổ chức và quy trình điều chỉnh, để bảo đảm con người có thể phát huy giá trị độc đáo của mình, tránh bị AI thay thế hoàn toàn. Ví dụ, trong hợp tác giữa người và máy, con người sẽ có trách nhiệm về tư duy sáng tạo và phán đoán đạo đức, trong khi AI xử lý và tính toán một lượng lớn dữ liệu, đạt được mô hình làm việc tối ưu.
Q2: Tại sao Daniela Amodei coi kỹ năng con người là chìa khóa thành công?
Theo Daniela, AI mặc dù mạnh mẽ nhưng không thể hoàn toàn thay thế cảm xúc, kinh nghiệm và sự phán đoán về đạo đức của con người. Cô nêu rõ rằng các tổ chức biết cách tích hợp AI vào quy trình làm việc của con người thường đạt được kết quả tốt hơn so với chỉ áp dụng công nghệ thuần túy.
Trong vai trò của một nhà quản lý, nếu phải đối mặt với thách thức khi áp dụng AI, tôi sẽ chú trọng hơn vào việc đào tạo nhân viên và thay đổi quy trình làm việc, bởi chỉ dựa vào công nghệ AI chưa đủ để giải quyết những vấn đề cốt lõi mà công ty đang gặp phải. Điều này giúp tôi nhận thức được rằng năng lực phán đoán và khả năng hợp tác của con người là những tài sản mà AI không thể bỏ qua.
Q3: Những kỹ năng nào của con người đặc biệt quan trọng trong môi trường làm việc do AI dẫn dắt?
Daniela Amodei nhấn mạnh rằng các kỹ năng như tư duy phản biện, sáng tạo và đồng cảm là những phẩm chất mà AI không thể mô phỏng một cách hoàn hảo. Những kỹ năng này giúp con người đánh giá hợp lý các đề xuất từ AI, điều chỉnh quyết định và tránh sự phụ thuộc mù quáng.
Quan điểm của tôi là với sự phổ biến ngày càng tăng của công nghệ AI, nhân lực mà các công ty cần không chỉ là những người hiểu công nghệ mà còn là những người biết cách kết hợp phán đoán con người với sự trợ giúp của AI, từ đó tạo ra kết quả chất lượng cao hơn và khả năng thích ứng linh hoạt hơn.
Q4: Doanh nghiệp nên làm thế nào để thúc đẩy sự kết hợp thành công giữa con người và AI?
Để thúc đẩy sự kết hợp này, các doanh nghiệp cần nỗ lực từ ba khía cạnh: chiến lược, đào tạo và văn hóa tổ chức. Daniela Amodei đề xuất thiết kế các hệ thống AI lấy con người làm trung tâm và nhấn mạnh tầm quan trọng của giao tiếp mở và hợp tác giữa các bộ phận.
Giả sử tôi là người phụ trách chuyển đổi số, tôi sẽ thúc đẩy khảo sát trải nghiệm nhân viên, tìm hiểu mức độ chấp nhận và khó khăn trong việc sử dụng các công cụ AI của đội ngũ, từ đó lên kế hoạch đào tạo phù hợp để lấp đầy khoảng trống về kiến thức, đảm bảo công nghệ và con người cùng phát triển.
Q5: Xu hướng tương lai của sự kết hợp giữa con người và AI là gì?
Theo quan sát của Anthropic, tương lai sự hợp tác giữa con người và AI sẽ trở nên chặt chẽ và liền mạch hơn, AI không còn chỉ là công cụ trợ giúp mà sẽ trở thành đối tác không thể thiếu trong quá trình ra quyết định. Điều này có nghĩa là con người cần liên tục cải thiện khả năng hiểu biết về AI, đồng thời phát triển kỹ năng tích hợp đa ngành và giải quyết vấn đề phức tạp.
Là một người làm trong ngành công nghệ AI, tôi tin rằng đây là một quá trình phát triển hai chiều. Khi chúng ta ngày càng tin tưởng và khôn ngoan trong việc sử dụng AI, chúng ta mới thực sự phát huy được giá trị tích cực mà AI mang lại cho xã hội, thúc đẩy sự đổi mới và tiến bộ bền vững ở mọi lĩnh vực.
You may also like: Tại sao Airbnb tích hợp công nghệ AI vào tìm kiếm và hệ thống hỗ trợ khách hàng?
