Tại sao Airbnb lại quyết định áp dụng công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI)?
Giám đốc điều hành của Airbnb, Brian Chesky, cho biết với sự phát triển nhanh chóng của công nghệ, nhu cầu về trải nghiệm du lịch của khách hàng ngày càng phong phú và cá nhân hóa. Do đó, công ty có kế hoạch tích hợp sâu rộng các mô hình ngôn ngữ lớn (Large Language Models, LLMs) để nâng cao khả năng tìm kiếm, khám phá và hỗ trợ khách hàng trên nền tảng. Nhờ vào AI, người dùng sẽ nhanh chóng và chính xác tìm thấy các lựa chọn chỗ ở phù hợp với nhu cầu của họ và nhận được sự hỗ trợ khách hàng thông minh và kịp thời.
Tôi nghĩ đây là một hướng phát triển rất hợp lý, vì giờ đây du khách không chỉ mong đợi dịch vụ đơn giản là lọc lựa chọn, mà còn muốn hệ thống có thể dự đoán những gì họ đang nghĩ, thậm chí cung cấp những trải nghiệm đặc sắc tiềm ẩn. Đối với một nền tảng có nguồn lực chỗ ở lớn và đa dạng như vậy, việc tận dụng AI giống như đưa nhiều “cặp mắt” chuyên môn hơn vào từng tìm kiếm và dịch vụ, kết quả tất nhiên sẽ được nâng cao.
Airbnb sẽ áp dụng các mô hình ngôn ngữ lớn như thế nào vào tính năng tìm kiếm và khám phá?
Các mô hình ngôn ngữ lớn có thể phân tích ngôn ngữ tự nhiên mà người dùng nhập vào, hiểu được ý định và nhu cầu thực sự phía sau. Airbnb dự định sử dụng công nghệ AI này để giúp hệ thống tìm kiếm không chỉ dựa vào từ khóa mà còn hiểu lối sống, mục đích du lịch và sở thích của người dùng, từ đó cung cấp những gợi ý chỗ ở được tùy chỉnh. Hơn nữa, hệ thống cũng sẽ tham khảo hành vi và đánh giá trước đây của người dùng để thông minh đưa ra những lựa chọn phù hợp hơn với khẩu vị cá nhân.
Theo ý kiến cá nhân của tôi, gợi ý thông minh này giúp tôi cảm thấy như có một cố vấn du lịch riêng giúp tôi tìm phòng, tiết kiệm thời gian lọc qua hàng triệu lựa chọn. Bên cạnh đó, tôi cũng mong chờ trong tương lai tính năng khám phá có thể tìm ra những chỗ ở độc đáo hoặc hoạt động địa phương mà tôi chưa từng nghĩ tới, để chuyến đi của tôi thêm bất ngờ.
AI sẽ nâng cao hiệu quả và trải nghiệm khách hàng như thế nào trong hỗ trợ dịch vụ khách hàng?
Dịch vụ khách hàng luôn là một mảnh ghép quan trọng trong hoạt động của Airbnb, nhất là khi đối mặt với hàng triệu người dùng trên toàn cầu, dịch vụ khách hàng truyền thống đôi khi không thể đáp ứng mọi câu hỏi một cách kịp thời. Với việc áp dụng các mô hình ngôn ngữ lớn, dịch vụ khách hàng AI có thể cung cấp thông tin quan trọng và giải quyết vấn đề 24/7, chẳng hạn như quy trình đặt phòng, chính sách hủy bỏ, tiêu chuẩn vệ sinh, giúp rút ngắn thời gian chờ đợi đáng kể.
Hơn nữa, AI cũng có thể học hỏi từ dữ liệu dịch vụ khách hàng trước đó để liên tục tối ưu hóa độ chính xác và tính phù hợp của các phản hồi, từ đó nâng cao sự hài lòng của người dùng. Đối với tôi, những phản hồi kịp thời và rõ ràng này không chỉ giảm bớt áp lực cho những câu hỏi phức tạp, mà còn khiến trải nghiệm tổng thể trước và sau hành trình thêm suôn sẻ và thú vị.
Việc áp dụng AI có ảnh hưởng đến quy trình phát triển công nghệ của Airbnb không?
Brian Chesky cũng đề cập rằng công ty không chỉ áp dụng AI vào trải nghiệm người dùng mà còn có kế hoạch tích hợp các mô hình ngôn ngữ lớn vào công việc kỹ thuật nội bộ. Điều này bao gồm tự động hóa kiểm tra mã, cải thiện chẩn đoán lỗi hệ thống, và tăng tốc chu kỳ phát triển sản phẩm. AI giúp hỗ trợ tạo mã và phân tích thông minh, giúp đội ngũ kỹ thuật hoàn thành nhiệm vụ phát triển một cách hiệu quả hơn.
Tôi cảm thấy điều này cho thấy AI không chỉ là công cụ để làm đẹp giao diện hay chăm sóc khách hàng, mà còn là chìa khóa nâng cao hiệu suất hoạt động và tốc độ đổi mới nội bộ của doanh nghiệp. Phát triển phần mềm trong tương lai có thể càng lúc càng dựa vào sự hỗ trợ thông minh này, cho phép các kỹ sư nhân loại đầu tư nhiều năng lượng hơn vào sự sáng tạo và thiết kế.
Chiến lược AI của Airbnb có thể mang lại những ảnh hưởng gì cho ngành du lịch trong tương lai?
Với khả năng AI ngày càng phát triển, các nền tảng du lịch như Airbnb kết hợp ứng dụng mô hình ngôn ngữ lớn đang tái hình dung cách người dùng tìm kiếm, ra quyết định và tương tác. Dự kiến sẽ có các kế hoạch cá nhân hóa hơn nữa, và nhu cầu của du khách sẽ được nắm bắt tinh vi hơn, không còn là những gợi ý chung chung.
Ngược lại, tôi tin rằng điều này không chỉ nâng cao chất lượng trải nghiệm du lịch mà cũng sẽ thúc đẩy toàn ngành đổi mới và đa dạng hơn. Khi giao tiếp giữa nền tảng và người dùng trở nên thông minh hơn, việc lập kế hoạch du lịch không còn là quy trình phức tạp mà trở thành một điều đơn giản và thú vị. Đây là một tin vui lớn cho cả người tiêu dùng và doanh nghiệp.
Tóm lại, Airbnb qua việc mở rộng công nghệ AI vào tìm kiếm, khám phá, dịch vụ khách hàng và kỹ thuật, đã thể hiện xu hướng ứng dụng công nghệ trong du lịch tương lai. Các từ khóa “Airbnb AI” và “mô hình ngôn ngữ lớn” xuyên suốt bài viết, giúp mọi người hiểu được sự đổi mới này đang thay đổi cách chúng ta du lịch như thế nào.
Nếu bạn muốn trải nghiệm những dịch vụ du lịch tiện lợi mà AI mang lại, hãy đăng ký trở thành người dùng Airbnb qua liên kết dưới đây để bắt đầu chương trình du lịch thông minh mới của bạn:
https://www.okx.com/join?channelId=16662481
You may also like: Tại sao đầu tư vào quỹ 1,1 tỷ USD của chính phủ Ấn Độ lại quan trọng?
