Trong thời đại số, nhiều thương hiệu công nghệ đang phải đối mặt với quyết định có nên mở cửa hàng thực tế hay không. Chẳng hạn, Nothing gần đây đã khai trương cửa hàng thực tế hai tầng đầu tiên tại Ấn Độ, bán cả sản phẩm thương hiệu của mình và dòng sản phẩm CMF có giá cả phải chăng hơn. Vậy quyết định này có chứa đựng những tình huống sử dụng và suy tính nào đối với một thương hiệu mới mẻ như Nothing?
Trước hết, việc mở cửa hàng thực tế đối với những thương hiệu như Nothing, nổi bật với thiết kế độc đáo và cảm giác công nghệ cao, thường phụ thuộc vào thói quen mua sắm của người tiêu dùng mục tiêu và chiến lược tiếp cận thương hiệu. Nếu người tiêu dùng mục tiêu có xu hướng mua sắm trực tuyến, hoặc thương hiệu tập trung vào các kênh số thì khả năng cao là cửa hàng thực tế không phải là điều cần thiết vào lúc này. Ngược lại, với một quốc gia đông dân như Ấn Độ, cửa hàng thực tế có thể nâng cao độ nhận diện thương hiệu và mang đến trải nghiệm mua sắm, trở thành một chiến lược tạo dựng lòng tin cho người tiêu dùng.
Ví dụ, một người tiêu dùng tại Ấn Độ tên là Alima muốn mua điện thoại của Nothing, nhưng cô ấy do dự không biết có nên mua online vì không thể trải nghiệm thực tế cảm giác và chất lượng của sản phẩm. Lúc này, việc Nothing mở cửa hàng thực tế tại địa phương có thể giải quyết những lo lắng của Alima, cung cấp trải nghiệm thử nghiệm, và gia tăng sự tự tin khi mua hàng. Đối với Alima, cửa hàng thực tế là một điểm dừng quan trọng trước khi ra quyết định mua hàng.
Tuy nhiên, không phải tất cả thương hiệu hay thị trường đều thích hợp để mở cửa hàng thực tế. Ví dụ, nếu thương hiệu có định vị cao cấp nhưng thị trường mà họ đang hoạt động lại có sức tiêu dùng thấp và người tiêu dùng ưa chuộng mua sắm trực tuyến, thì chi phí vận hành cao của cửa hàng thực tế có thể trở thành gánh nặng. Hơn nữa, nếu vị trí cửa hàng không tốt hoặc thiếu lượng khách hàng đủ lớn, doanh thu của cửa hàng thực tế cũng sẽ bị ảnh hưởng tiêu cực.
Liên quan đến hành động mở cửa hàng hai tầng tại Ấn Độ của Nothing, tôi khuyên các thương hiệu nên nghiên cứu sâu về hành vi mua sắm, sở thích và môi trường cạnh tranh của người tiêu dùng địa phương trước khi quyết định đầu tư nhiều nguồn lực hơn. Ngoài ra, thông qua việc tích hợp trực tuyến và ngoại tuyến, nâng cao trải nghiệm O2O cũng có thể gia tăng sức ảnh hưởng của thương hiệu và hiệu quả doanh số.
Tóm lại, liệu Nothing có cần mở cửa hàng thực tế hay không, cần dựa trên thói quen tiêu dùng của thị trường mục tiêu, định vị thương hiệu và chiến lược kinh doanh dài hạn. Ở một thị trường mới nổi tăng trưởng nhanh như Ấn Độ, cửa hàng trải nghiệm thực tế mang đến cho Nothing cơ hội kết nối quan trọng với người tiêu dùng.
Câu hỏi và câu trả lời về việc mở cửa hàng thực tế
Dưới đây là phần Q&A, giúp doanh nghiệp và người tiêu dùng xác định “Khi nào cần mở hoặc tận dụng cửa hàng thực tế?”
Q1: Trong tình huống nào, người tiêu dùng sẽ muốn mua các sản phẩm điện tử như của Nothing tại cửa hàng thực tế?
Nhiều người tiêu dùng muốn trải nghiệm thực tế vẻ ngoài, cảm giác và chức năng của sản phẩm trước khi mua, đặc biệt là với các mặt hàng có giá cao hoặc các thương hiệu mới. Nếu thông tin trực tuyến không đủ, và người tiêu dùng thiếu sự tin tưởng, cửa hàng thực tế trở thành điểm thử nghiệm và tiếp xúc quan trọng. Đối với người sử dụng, đây là cách giải quyết rủi ro mua hàng hiệu quả.
Q2: Nothing phù hợp mở cửa hàng thực tế ở những thị trường nào?
Những thị trường phù hợp để mở cửa hàng thực tế thường có đông đảo và đa dạng người tiêu dùng, môi trường mua sắm phát triển và người tiêu dùng thích trải nghiệm sản phẩm trực tiếp. Ấn Độ là một ví dụ, với dân số đông và nhu cầu về sản phẩm điện tử mạnh mẽ, dù tỷ lệ mua sắm trực tuyến cao nhưng vẫn có một phần người tiêu dùng phụ thuộc vào trải nghiệm thực tế.
Q3: Trong tình huống nào không nên đầu tư mở cửa hàng thực tế?
Nếu người tiêu dùng chính của thương hiệu ưa chuộng mua sắm trực tuyến, và việc mở cửa hàng thực tế gây áp lực chi phí cao, hoặc lưu lượng khách không đủ, dẫn đến doanh thu khó thu hồi, thì mở cửa hàng thực tế không phải là điều thích hợp. Hơn nữa, nếu xu hướng thị trường rõ ràng chuyển sang kênh số, cũng cần xem xét cẩn thận sự cần thiết của cửa hàng thực tế.
Q4: Làm thế nào để đánh giá chi phí và lợi ích việc mở cửa hàng thực tế có phù hợp?
Các doanh nghiệp nên đánh giá chi phí thuê mặt bằng, chi phí nhân sự, logistics và quản lý tồn kho, cũng như những lợi ích tích cực mà cửa hàng thực tế mang lại cho hình ảnh thương hiệu và doanh số, và thông qua khảo sát thị trường và phân tích hành vi người tiêu dùng, đánh giá liệu tỷ lệ hoàn vốn có hợp lý hay không.
Q5: Đối với các thương hiệu mới bắt đầu thử nghiệm mở rộng thị trường, có khuyến nghị gì thực tế không?
Trong giai đoạn đầu, có thể bắt đầu bằng các cửa hàng pop-up hoặc gian hàng hợp tác với chi phí thấp để thử nghiệm phản hồi của người tiêu dùng và hiệu quả doanh số. Đồng thời, kết hợp với các chiến lược tiếp thị trực tuyến, dần dần điều chỉnh và mở rộng quy mô hoạt động của cửa hàng thực tế, giảm thiểu rủi ro và nâng cao khả năng thành công.
You may also like: Tại sao giá Bitcoin lại giảm mạnh xuống dưới 77,000 USD gần đây?
